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3009元的“土星包”只背了20几次 抽绳就断了 换货后不到一个月竟

时间:2019-03-16 13:14 来源:未知 作者:admin

  2017年4月,李小姐在普陀区中服免税店,购买了一个3009元的Vivienne Westwood(俗称“土星包”)绿色单肩挎包。谁知道,只背了20几次就出现抽绳断裂、包身裂皮的现象。

  2018年10月,李小姐在免税店调换了新包之后,不到一个月的时间,包包再次出现“爆皮”的问题。这一次,她想要退货时,却被免税店告知:“已经签过不退不换的协议,不予处理”。

  2017年4月,李小姐在普陀区中服免税店,一眼相中了一个绿色的抽绳“土星包”,随即花了3009元把包包带回了家。

  因为本身就是一位“爱包之人”,李小姐家中的包包并不少,常用的有十几个,所以“土星包”买回家之后,她一个月顶多也就背个两三次。

  可是,到了2017年10月份,买了不到半年的时间,总共也就背了20几次,李小姐却发现这个“土星包”抽绳竟然断了。

  到了12月份,李小姐想起家中这只“受伤”的“土星包”,想找店家问问是否可以维修,却又意外发现:它不仅抽绳断了,包身还出现了裂痕。

  李小姐觉得很是气愤,她觉得这也算是一个挺出名的牌子,价钱也不便宜,自己又没使用过几次,竟然出现了这样的问题,必须要去“讨”个说法。

  “后来,我自己看了一下这个包,它上面就写着“leather”,具体是什么皮质也没说清楚,而且皮比较硬,包包是很挺的那种,感觉上应该是比较“耐”的包,不知道为什么会这么容易坏。”

  随后,李小姐带着这个“土星包”,找到了普陀区中服免税店。但是,免税店的工作人员却告诉李小姐,距离她买包已经过去很长时间了,免税店也只是这个品牌的代理,没有办法解决她的诉求。

  对于免税店的答复,李小姐很不满意,于是在今年2月份,通过网上留言将事情的经过反映给了静安市场监督管理局。之后,通过一系列的协商,今年4月份,免税店给了李小姐两条解决方案:如需退货,李小姐必须到有关机构去做鉴定,如鉴定出来是商品质量问题,可退货;如需换货,李小姐则须承担相关费用,由免税店代为换货。

  “因为我还是蛮喜欢这个包的,我也觉得可能是个别包的原因,就答应换一个。”李小姐随后支付了350元手续费,请免税店帮她换货。

  到了今年10月,李小姐终于等到了她的新包。因为有了“前车之鉴”,拿到新包后,李小姐反反复复地检查了好几遍,同时她也在小票上签署了“已换货,不退不换不维修”的承诺。

  “因为我觉得是个别现象,所以店家当时说‘不退不换’,我也是可以接受的。”李小姐说,但她没有想到,这个新“土星包”拿回家背了不到一个月,包身又出现了裂痕,“这次我背得勤了些,但也最多背了20次,怎么又坏了呢?”

  随后,李小姐又一次联系了免税店,可免税店方面以“已经签过不退不换的协议,不予处理”作为答复,而静安区市场监管局也认为李小姐和免税店之间有协议,所以难以处理。

  面对这样的情形,李小姐感到很疑惑:难道签署了“不退不换”协议,商家就可以对商品的质量不负责任了吗?

  “一个包买回去,天气的原因、个人的使用等情况都会对包造成一定损耗。”王店长说,2017年12月,李小姐来店里交涉时,实际上包包已经买了半年多时间,超过了商品售后质保期,但“考虑到是从我们店里卖出去的商品,我们肯定是对商品质量负责的,出于对消费者权益的一种保护,经多方协调,还是决定给李小姐进行换货”。

  王店长说,2018年8月,免税店联系到李小姐,答应给她换一个全新的同款包。10月份,李小姐到店进行了换货,换货时店方确实在小票上写明了:“已换货,不退不换”,李小姐也签了字。

  王店长解释,这实际上是为了保障双方权益才签署的一个承诺:“现在距客人买包,已经过去一年半时间了,我们不可能一而再、再而三地给客人退换商品。”

  实际上,店方也拨打了12315说明情况,并进行了咨询,而12315的客服当时回答,此包已经过了维修期,若此包不能维修,店方可以拒绝:“我们把整个事情的前因后果都跟12315说了,我们后续也上报了曹家渡市场监管所。”

  随后,记者联系了曹家渡市场监管所,工作人员张先生告诉记者,关于李小姐对于中服免税店的投诉,目前市场监管部门仍在调查当中。实际上,李小姐第一次对于中服免税店的投诉,也是由曹家渡市场监管所参与协调的:“当时其实也是超过了时间的,但是我们出于对消费者的保护,进行协调,最终达成了一个令双方满意的处理结果。”

  那么,退换货之后签署了“不退不换”承诺,是否就代表消费者不能再要求商家退换货呢?换货之后,商品的保质期应该由最初购买时算起,还是从更换商品之日算起呢?

  葛志浩律师认为,首先,商品的质保期,本质上是商品提供者对商品应有质量的一种担保,它意味着,在该期间内若商品出现质量问题,提供者应承担相应的瑕疵担保责任,包括修理、退货或更换等。而针对部分商品,我国曾制定《部分商品修理更换退货责任规定》,明确商品提供者的责任,并规定了最低的保质期限。虽然箱包类商品并未列入该规定的商品目录,但这并未免除箱包类商品提供者的“三包责任”,即箱包类商品提供者可制定自己的三包责任并应遵照执行。

  其次,商品的退换货约定,除法律法规强制性规定之外,均可由消费者与商品提供者自行约定,但是,关于退换货的约定,并不等于绝对豁免商品提供者在任何情况下的质量担保责任。比如在这个案例中,假设李小姐的包出现裂痕确系包本身的质量问题所引起,那么尽管双方有不得退换货的约定,商品提供者仍然应当为该质量问题承担相应责任,除非商品提供者事先已就该包的质量瑕疵作出了明确充分的告知且消费者已经接受。

  最后,关于保质期的计算:确保商品应当具备的使用性能是商品提供者的基本义务,而更换商品后,由于商品的使用状态发生了更新,提供者仍应当提供符合最初销售时承诺的保质期,而该保质期应从更换之日起重新计算。

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